(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉达令家已审核通过退款申请，却迟迟不打款。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dljzlsh/）
5月30日，黑龙江省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月7日在达令家app购买两套共价值598元护肤品，由于疫情原因物流退回。现达令家app申请破产，王女士申请的退款于5月12已经审核通过，但钱至今未退还。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，达令家隶属于北京汇邦实尚商贸有限公司，该公司成立于2017年3月23日，法定代表人为单为。 达令家自称通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，达令家已成为国内领先的以互动为核心的新电商平台，千万女性因为热爱，进而分享潮流美物。达令家通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖全品类，为千万女性提供高品质的购物体验。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，达令家排名第四十五位。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、洋码头、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，达令家还存在发货问题、售后服务、退换货难等问题。
【案例一】达令家被指快递退回后不重新发货 询问客服无人应
5月17日，吉林省的何女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月4日在达令家购物平台下单购买了一单化妆品(为兰蔻大粉水)，订单编号：562206314342017095，订单金额为169元。下单后商家发货，但由于吉林省突发疫情，所有快递都被停止，她没有收到物品，物流跟踪结果显示，3月17日该快递已被退回。待吉林疫情过后，何女士多次联系平台重新发货，平台没有任何回复，人工客服一直无人接听。现在希望能够重新发货，或者退款也可以。
【案例二】只有机器人？达令家客服人员机械性回复
2021年11月30日，山东省的史女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月9日在达令家购物平台，购买一件訸衣牌打底衫，自2021年11月12日，快件显示已离开广州分拨交付中心后，一直未有物流更新信息，期间曾多次找达令家售后进行询问，客服人员每次都机械性回复，给催单。一直到11月26日，无奈打物流电话，物流说快件丢失，找平台，达令家平台仍然不给处理。对此，史女士怀疑此平台根本无售后人员，也没有人工台，只有机器人回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
